Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für bei Cloud Services Neural beauftragte Beratungs- und Redaktionsleistungen. Es werden keine physischen Produkte, Abonnements oder Checkout-Käufe über diese Website verkauft.

Rückerstattungsfähigkeit

Noch nicht begonnene Leistungsphasen können nach Maßgabe der folgenden Fristen storniert und anteilig erstattet werden. Bereits erbrachte Workshops, Audits, Textlieferungen oder übergebene Manuals sind vom Erstattungsanspruch ausgenommen.

Fristen

• Stornierung bis 14 Tage vor dem vereinbarten Kick-off: volle Erstattung bereits gezahlter Abschläge abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 %.
• Stornierung zwischen 13 und 5 Tagen vor Kick-off: Erstattung von 50 % des Abschlags für die erste Phase.
• Kürzer als 5 Tage oder nach Leistungsbeginn: keine Erstattung der laufenden Phase.

Teilweise Erstattung

Wurden mehrere Phasen vereinbart und nur die erste abgeschlossen, werden Folgephasen vollständig erstattet, sofern sie noch nicht gestartet wurden. Materialien, die eigens für Ihr Projekt beschafft wurden (z. B. lizenzierte Schriftproben, Druckmuster), werden nicht erstattet, wenn sie bereits bestellt sind.

Nicht erstattungsfähig

• Abgeschlossene Markenaudits und übergebene Berichte
• Durchgeführte Workshop-Tage
• Freigegebene und übergebene Manuals oder Launch-Texte
• Reisekosten, die nach Freigabe bereits entstanden sind

Ablauf einer Erstattungsanfrage

Senden Sie eine formlose Nachricht an kontakt@cloudservicesneural.digital mit Angebotsnummer, betroffener Phase und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und prüfen die Anfrage.

Bearbeitungszeit und Methode

Anerkannte Erstattungen überweisen wir innerhalb von 14 Werktagen auf das vom Auftraggeber genannte Konto — in der Regel denselben Weg wie die Originalzahlung.

Umbuchung und Verschiebung

Workshop-Termine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Mitteilung mindestens 7 Tage vorher eingeht. Weitere Verschiebungen können einen Aufwandspauschalbetrag von 120 € auslösen.

Nichtwahrnehmung (No-Show)

Erscheinen vereinbarte Teilnehmer nicht zum Workshop ohne rechtzeitige Absage, gilt der Tag als erbracht.

Bereits begonnene Arbeit

Liegen Zwischenergebnisse vor (Protokoll, Auditentwurf, Textentwurf), wird der bis dahin dokumentierte Aufwand berechnet; darüber hinaus gezahlte Beträge für ungenutzte Phasen werden erstattet.

Kontakt

Cloud Services Neural
SchönwalderAllee97WestfehmarnSchleswig-Holstein23770Germany
+4904372498052
kontakt@cloudservicesneural.digital